Отчёт о деятельности ТОО «Кокшетауская железнодорожная больница» по вопросам оказания государственных услуг за 12 месяцев 2025 года

Отчёт о деятельности ТОО «Кокшетауская железнодорожная больница» по вопросам оказания государственных услуг за 12 месяцев 2025 года

Общие положения

1) Сведения об услугодателе: ТОО «Кокшетауская железнодорожная больница»;

2) Количество государственных услуг в сфере здравоохранения 31 услуга,

ТОО «Кокшетауская железнодорожная больница» оказывает 16 услуг;

1.Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.

2.Запись на прием к врачу.

3.Вызов врача на дом.

4.Выдача справки с медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.

5.Выдача листа о временной нетрудоспособности.

6.Выдача справки о временной нетрудоспособности.

7.Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного    .

8.Регистрация прижизненного отказа или согласия на посмертное донорство органов (части органа) и (или) тканей (части ткани) в целях трансплантации.

9.Вызов скорой медицинской помощи.

10.Выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар    .

11.Прием и рассмотрение документов о целесообразности направления граждан Республики Казахстан на лечение за рубеж и (или) привлечения зарубежных специалистов для проведения лечения в отечественных медицинских организациях в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

12.Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан.

13.Постановка в очередь и выдача направлений в клиники по искусственному экстракорпоральному оплодотворению.

14.Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров.

15.Выдача справки о допуске к управлению транспортным средством.

16.Выдача заключения о нуждаемости в санаторно-курортном лечении.

За 2025 год было оказано всего 152 544 государственных услуг, портал электронного правительства - 556  государственных услуг, в бумажном слуг,варианте -1025 государственных услуг, (в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем)-107 410;   (через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему)- 43 553.

 3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованные государственные услуги – это «Запись на прием к врачу», «Вызов врача на дом», «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», «Выдача листа о временной нетрудоспособности», «Выдача справки о временной нетрудоспособности» количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг;

Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:

В целях доступности государственных услуг, информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном сайте http://kzb.akmol.kz/ ТОО «Кокшетауская железнодорожная больница» оказывает 16 услуг, вся необходимая информация для услугополучателей также размещена на стенде данных организации, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг:

Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на официальном сайте ТОО «Кокшетауская железнодорожная больница», где каждый услугополучатель может ознакомиться с отчетом и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное):

За 12 месяцев 2025 года проведено 9 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, из них: семинаров-совещаний, по вопросам качества оказания государственных услуг.

 Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

     1)Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

     2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

     3)Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Контроль за качеством оказания государственных услуг.

    Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг:

2) За 2025 год жалоб на предоставлении государственных услуг не поступало.

3) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

- с медицинскими работниками проведена соответствующая разъяснительная работа о нормативах действующего законодательства и правилах оказания государственных услуг;

      3)Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, на 2026 год запланированы следующие мероприятия:

-проведение совещания о принимаемых мерах по повышению качества оказания госуслуг;

-ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;

-создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);

-обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

-обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;

    Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг.

    То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.

            Директор                                                                  Смаилов Б.Т.